고객의 니즈를 파악하는 것이 유학컨설팅의 핵심능력

유학상담에 있어서 보통은 충분한 시간을 가지고 진행하는 경우가 대부분이지만 고객의 상황에 따라 빠른 진행이 필요한 케이스가 흔치 않지만 가끔 있는 일이다. 얼마 전 INTO Newcastle

Graduate Diploma 과정으로 최종 수속한 고객 역시 그런 케이스였다.

현직 고등학교 영어 교사이며 11년차 경력이 있으신 분으로써 유학 휴직을 통해 영국으로 석사과정 진학 전 석사 예비과정을 하고자 하는 고객이었다. 유학 휴직을 신청하기 위해서는 정규 과정에 대한 입학 허가서가 있어야 했으므로 빠른 진행이 요구되는 케이스였다.특히 이 고객은 다른 유학원에서 상담을 받고 수속을 진행하고 있는 도중 급히 도움을 요청했던 경우여서 좀더 특별한컨설팅이 필요했다. 

고객의 상황을 파악한 결과 영어점수는 이미 있었으며 되도록이면 빠른시일내에 입학이 가능한 학교를 원했다. 또한 석사과정에서는 교육학을 전공하고자 했다. 이에 따라 현재 영어점수로 진행이 가능하면서 빠른 시일에 입학이 가능하고, 가급적이면 석사과정으로의 입학을 보장하는 대학부설 예비석사(프리마스터) 과정을 추천하는 것이 적합하다는 판단이 들어 학교를 선정해 추천해 드렸다. 그 학교가 바로 INTO Newcastle Graduate Diploma 과정이다.

새로운 2011/12년도 INTO Newcastle Graduate Diploma 과정에는 큰 변화가 있었는데, 종전 3텀 짜리 과정만 있었던 것에서 4텀짜리 과정이생겨났으며, 빠른 출국이 가능한 7월 시작 코스도 있었다. 실제 올해 7월에 시작하면 2012년 6월에 과정이 종료되어 2012년 가을엔 석사과정에 진학하기에도 무리가 없는 스케쥴이었다. 또한 이 학교에서 Graduate Diploma 과정을 일정 이상의 grade를 받아 성공적으로 이수하게 되면, 그 대학의 MEd Education 석사과정으로 입학을 개런티 받을 수도 있다.뉴카슬 대학은 교육학 분야에서도 우수하다는 평판을 받고 있는 명문 대학이다.

처음에는 뉴카슬이라는 지역에 대해 크게 매력을 느끼지 못했지만 7월에 시작할 수 있고 12개월 과정으로 보다 영어에 많이 집중할 수 있다는 장점, 그리고 생활비가 저렴하다는 것, 예비과정을 성공적으로 이수 시 그 대학의 교육학 석사과정으로 입학을 보장받을 수 있다는 사실에 고객은 그 학교로 흔쾌히 최종 결정을 내리게 되었고, 올 7월 출국을 앞두고 있다.

충분한 시간을 두고 컨설팅을 하는 것이 유학상담의 정석이라고 볼 수 있지만 고객의 상황에 따라 이번 경우처럼 스피드있는 진행이 무엇보다도 중요할 때가 있다. 한편으로는 고객이 이전의 상담에서 만족하지 못했던 부분들을 잘 파악해 컨설팅 해야 한다는 부담감이 컸던 것도 사실이다.
하지만 사전 학습을 통해 위와 같은 과정이 있음을 미리 파악하고 컨설팅에 임했던 점, 고객의 니즈와 추천한 학교의 학사 일정이 맞아 떨어진 점 등이 맞물려 고객의 만족을 이끌어 낼 수 있었던 것 같다.

edm유학센터 강남지사 정규유학팀 최고야 대리