배달 음식을 주문한 뒤 인공지능(AI)을 악용해 음식이 덜 익거나 탄 것처럼 조작하고, 파리나 이물질이 든 것처럼 조작해 환불을 요구하는 신종 사기가 영국에서 번져 음식점 업주들을 괴롭히고 있다.
일부 배달앱 이용자가 AI 이미지 편집 기술을 활용해 잘못된 음식이 배달된 것처럼 사진을 왜곡해 배달 플랫폼에 제출하고 배상을 요구하는 것이다.
사기범들은 육안으로 구분이 어려운 가짜 증거를  AI 이미지로 만드는데 음식 위에 파리, 벌레 등의 이미지를 정교하게 합성하거나, 고기 사진을 덜 익은 것처럼 만들고, 심지어 멀쩡한 케이크를 녹아내린 것처럼 만들기도 한다.
더욱이 이런 사기를 통해 배상받았다는 사실을 SNS를 통해 공유하면서 모방 범죄가 확산되고 있다. 이에 따라 영국의 대표적인 배달 플랫폼 ‘딜리버루(Deliveroo)’를 비롯한 업체들은 상습범으로 보이는 '악성 환불 고객'이 드러난다고 밝혔다. 일부 고객이 반복적으로 환불을 요구하거나, 유사한 사진 패턴이 포착되고 있다는 것이다.
이런 범죄가 매우 쉽다는 점이 문제의 심각성을 더한다. 클릭 몇 번으로 사진을 조작할 수 있고 조작된 사진을 일반인이 육안으로는 구분하기 힘들다.
배달앱은 소비자와 음식점 사이의 분쟁이 발생하면 신속히 해결해야 하는 입장인데 '사진 증빙'으로 환불 할지를 가리는 경우가 대부분이라 음식점 입장에서는 멀쩡한 음식을 보내고 조작된 사진 한 장에 피해를 보는 실정이다.
AI 기술을 악용한 사기가 계속 확산되면 음식점과 선량한 소비자가 비용 부담 등의 피해를 보게 돼 대응책 마련이 시급하다는 의견이 높다. 계속되는 배상 환불 요청, 특정 유형의 컴플레인 Complaint 등에 대해 추가 검증을 하거나 이용에 제한을 두는 등의 대책이 필요하다는 주장도 나온다.

한인헤럴드