런던에서 영국 남쪽 지역으로 운행되는 Southern 기차 회사가 영국에서 고객 만족도가 낮은 기차 중 하나로 뽑혔다. 

여론조사 업체인 <Which?>가 지난해 12월부터 올 1월까지 4,092명의 승객을 대상으로 '지난 1년간 3개의 다른 기차 회사를 이용했을 때 만족도'를 조사한 결과 Southern의 열차 서비스에 만족한다고 응답한 비율이 44%에 불과했다.

이 조사에서 Virgin이 고객 만족도 64% 이상을 기록해 가장 높게 나왔고 Southeastern은 40%로 가장 낮은 점수를 받았다.

하지만 Southern 기차 회사의 관계자는 이 조사결과에 의문을 표했다. 영국 전역 기차 회사의 서비스를 평가하는 Passenger Focus의 조사에서 Southern 기차를 이용한 승객들 중 83%가 만족하다고 답했다는 것이다. 이 조사에는 모두 2만 7천 명 이상이 참가해 더 신뢰할 수 있는 조사라고 주장했다.

헤럴드 김산