집을 임대주실 때 좋은 세입자를 찾는 것도 중요하지만, 세입자가 입주를 완료한 후 집주인의 관리 의무를 잘 감당하는 것도 중요합니다. 예를 들어 집에 수리를 해야 하는 문제가 생겼을 때 어떻게 대응해야 할 지 생각해 놓는 지혜가 필요합니다.
 
세입자가 입주할 때 Maintenance관련 문제가 생기면 누구에게 연락을 취해야 하는지 명확히 알려주어야 합니다. 부동산 업체가 주택을 관리 하고 있는지, 아니면 집주인이 직접 관리하고 있는지 명확히 해주어야 잘못된 담당자에게 연락이 가 시간이 지체되는 것을 막을 수 있습니다.
 
만약 집주인이 직접 주택을 관리하고 있다면 엔지니어, 또는 수리 업체를 미리 확인해 두시면 좋습니다. 세입자가 응급 상황으로 연락을 해 왔을 때 바로 연락을 취해 처리할 수 있는 업체가 있으면 좋습니다. British Gas의 Homecare service를 가입해 놓으면 서비스 레벨에 따라 다양한 주택 문제를 한번에 해결할 수 있습니다. 이 서비스의 장점은 세입자가 직접 British Gas로 연락을 할 수 있기 때문에 집주인의 연락을 기다릴 필요가 없다는 것입니다.
 
집주인으로서 직접 Maintenance에 관여하고자 한다면, 기계 수리 등 기본적인 노하우 몇 가지를 알아둔다면 돈을 절약하는 데 도움이 될 것입니다. 주택을 관리할 수 있는 여건이 되지 않는다면 부동산 업체에 관리를 맡기는 것이 좋습니다.  만약 임대 주택을 여러 채 소유하고 있다면 Maintenance 담당자를 고용하는 것을 고려해 보는 것도 좋습니다.
 
뿐만 아니라 주택에 문제가 생겼을 때 세입자가 효율적으로 연락할 수 있도록 협조하는 노력이 필요합니다. 전화 통화가 불가능 할 때에는 부재중 응답 서비스를 이용하고, 이메일로 커뮤니케이션을 하는 경우에는 메일이 왔을 경우 휴대폰에 알람이 오도록 설정을 해놓아 세입자의 요청을 모르고 지나치는 것을 방지하는 것이 좋습니다.
 
세입자에게 수리 관련 요청이 왔을 때에는 최대한 빨리 답변을 해주어야 합니다. 실제로 수리를 빨리 하는 것도 중요하지만 세입자의 요청에 빠르게 응답하고 실시간으로 수리 관련 정보를 업데이트 해주는 일도 중요합니다. 실제로 세입자의 요청에 집주인이 부품을 주문하고 있는 사이에도 세입자들은 집주인의 명확한 답변이 없으면 그들의 요청이 혹시나 잊혀지지 않았을까 걱정하고 있는 경우가 많기 때문입니다. 빠른 시간에 처리하지 못 하는 Maintenance 문제일 경우 못할 경우 집주인이 이 문제를 잊지 않았다는 것을 세입자에게 주기적으로 상기시켜 준다면 세입자들은 기꺼이 기다릴 수 있을 것입니다.
 
바뀐 주택 규정에 따르면 세입자의 이유 있는 유지 보수 요청을 명백히 지연시키거나 응하지 않는 경우, 집주인으로서 Notice를 주거나 권리행사를 할 때 제약을 받을 수도 있음도 상기하시기 바랍니다. 
 
 RAY  PARK / /   Licensed ARLA Agent (영국 부동산 협회 정회원)